Nous sommes ravis de vous accueillir à l’Eauget et tenons à ce que votre expérience soit aussi agréable que possible. Pour que tout se déroule en douceur, nous avons rassemblé ici quelques informations importantes. Prenez un moment pour parcourir ces points essentiels – ils sont là pour vous garantir une visite sans souci et en toute sérénité !
1.1. Accidents et Sécurité
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accident sur le site, que celui-ci soit lié à la roue à eau ou à tout autre élément présent sur le domaine. Bien que des garde-corps aient été installés pour votre sécurité, tout contact imprudent avec cette roue, notamment après consommation d’alcool ou par manque de vigilance, pourrait entraîner des blessures graves voire mortelles. La roue à eau possède une force considérable et un arrêt d’urgence est disponible sur place, mais il n’arrête pas la roue de manière immédiate en raison de l’inertie de l’eau dans les augets de la roue. De plus, des panneaux signalent les zones interdites, notamment l’escalier qui descend vers l’axe de la roue. La présence d’eau sur le site constitue également un risque de noyade, notamment pour les enfants. Les clients sont responsables de leur propre sécurité et de celle de leurs enfants et doivent respecter toutes les consignes de sécurité en vigueur.
2.1. Champ d’Application
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les formules de réservation proposées :
- Formule 1 : Table uniquement (jusqu’à 6 personnes)
- Formule 2 : Table (jusqu’à 6 personnes) + Logement (jusqu’à 6 personnes)
- Formule 3 : Logement uniquement (jusqu’à 6 personnes)
- Formule 4 : Salle uniquement (jusqu’à 20 personnes)
- Formule 5 : Salle (jusqu’à 20 personnes) + Logement (jusqu’à 6 personnes)
- Formule 6 : Salle + Table (jusqu’à 26 personnes) + Logement (jusqu’à 6 personnes)
Veuillez lire attentivement ces conditions avant toute réservation.
2.2. Procédure de Réservation et d’Annulation
2.2.1. Procédure de Réservation
Toute demande de réservation doit être effectuée en ligne, ou selon le processus indiqué sur notre site. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre réservation.
2.2.2. Procédure d’Annulation
Toute demande d’annulation doit être effectuée par e-mail. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée dans un délai de quatre jours ouvrés. Si vous ne recevez pas de confirmation dans ce délai, merci de nous relancer.
2.3. Conditions de Paiement
2.3.1. Réservations Table ou Logement (Formules 1, 2 et 3)
Pour les réservations concernant uniquement la Table (jusqu’à 6 personnes), la Table + Logement ou le Logement seul (jusqu’à 6 personnes) :
– Paiement en intégralité à la réservation : Le montant total est exigé immédiatement au moment de la réservation.
– Acompte non proposé : Il n’y a actuellement aucune possibilité de paiement d’acompte pour ces formules.
2.3.2. Réservations Salle (avec ou sans Table/Logement) (Formules 4, 5 et 6)
– Réservation à plus de 2 mois avant la date
Un paiement d’acompte (40 % du montant total) sera prochainement disponible pour les réservations de la Salle (ou Salle combinée) effectuées à plus de 2 mois. Note importante : Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible. En attendant sa mise en place, le montant total vous sera demandé lors de la réservation, même à plus de 2 mois.
À compter de la mise en place de l’acompte, le solde (60 %) devra être réglé 4 semaines (28 jours) avant la date réservée. Un email de rappel sera alors envoyé automatiquement 4 semaines avant votre réservation.
– Réservation à moins de 2 mois avant la date
Le paiement du montant total est exigé à la réservation (aucun acompte partiel possible).
Lorsque la fonctionnalité d’acompte sera effective : en cas de non-paiement du solde 3 semaines (21 jours) avant la date, la réservation sera annulée d’office et l’acompte sera partiellement remboursé à hauteur de 20 % du montant total.
– Paiement total immédiat
Même si vous réservez à plus de 2 mois (lorsque l’acompte sera disponible), vous pouvez choisir de régler 100 % immédiatement. Les conditions d’annulation (section 4) s’appliqueront de la même manière.
2.4. Frais d’Annulation (pour toutes les formules)
Quel que soit le type de formule (Table, Logement, Salle, etc.) et indépendamment du mode de paiement :
**Annulation au moins 21 jours avant la date** : Remboursement intégral (100 %).
**Annulation entre 20 et 16 jours** : Remboursement à hauteur de 85 %.
**Annulation entre 15 et 11 jours** : Remboursement à hauteur de 50 %.
**Annulation moins de 11 jours** : Aucun remboursement.
Exception (lorsque l’acompte sera disponible) :
En cas de non-paiement du solde 21 jours avant la date de la prestation (uniquement pour la Salle, avec ou sans Table/Logement), la réservation sera annulée d’office avec un remboursement partiel de l’acompte équivalent à 20 % du montant total.
Dernière mise à jour : 13-02-2025
3.1. Changement de date
– Toute demande de changement de date doit être effectuée au moins 21 jours avant la date initiale de la prestation (dîner, logement ou événement).
– Passé ce délai (moins de 21 jours avant la date), aucune modification ne pourra être prise en compte et la politique d’annulation (cf. section 4) s’appliquera.
– Les changements de date sont sous réserve de disponibilité.
– Si vous demandez un changement de date plus de 21 jours à l’avance et qu’aucune date alternative ne vous convient, vous pouvez alors annuler selon les conditions prévues à la section 2.
3.2. Modification des choix réalisés au moment de la réservation
3.2.1 Supprimer des éléments
Si vous souhaitez supprimer des choix réalisés lors de la réservation (des boissons, des options supplémentaires, passer de 4 à 3 services…), il vous est demandé de nous prévenir par mail au moins 10 jours avant la date de votre soirée à l’Eauget. Passé ce délai, vos choix seront considérés comme définitifs et transmis à nos partenaires, qui les intègrent à leur tour dans leur organisation afin de vous assurer une expérience optimale.
3.2.3 Ajouter des éléments
Si vous souhaitez ajouter des options à votre réservation comme, par exemple, un service, un bouquet de fleurs, une nuitée, un brunch… il est possible de le faire jusqu’à 72h avant la date de votre soirée. Pour ce faire, envoyez-nous un mail détaillant les options à ajouter à diner@eauget.com.
4.1. Boissons sur place
4.1.1 Absence de personnel et sélection préalable
Étant donné l’absence de personnel sur place et la grande variété de boissons proposées, il nous est logiquement impossible de tout stocker en quantité suffisante. Ainsi, nous vous demandons de sélectionner vos boissons au moment de la réservation.
4.1.2 Bouteilles supplémentaires en prévention
Nous prévoyons toujours une bouteille supplémentaire de chaque boisson sélectionnée pour anticiper tout besoin. Ces bouteilles ne sont facturées que si elles sont effectivement consommées ou si elles ont été endommagées.
4.1.3 Facturation
Si vous consommez une boisson supplémentaire, le paiement sera effectué via la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Si vous préférez un autre mode de paiement (par exemple, Bancontact), nous vous enverrons une facture complémentaire.
4.1.4 Remboursement des bouteilles non ouvertes
Si, au final, vous n’utilisez pas toutes les bouteilles précommandées et que certaines restent intactes, nous procéderons au remboursement intégral de celles-ci.
4.2 Droit de bouchon
4.2.1 Apporter ses propres bouteilles
Vous avez sélectionné une bouteille avec droit de bouchon, ce qui signifie que vous pouvez apporter cette bouteille lors de votre venue.
4.2.2 Bouteilles additionnelles
Si vous souhaitez ajouter d’autres bouteilles, vous pouvez nous les déclarer par e-mail ou laisser les bouteilles vides sur place. Un coût additionnel par bouteille sera alors appliqué.
4.2.3 Système de confiance
Ce dispositif repose sur la confiance pour vous garantir une expérience agréable et sans contraintes.
4.3 Facturation des consommations supplémentaires
4.3.1 Principe général
Toute consommation supplémentaire (bouteilles placées en réserve, boissons non prévues initialement, etc.) sera facturée.
4.3.2 Mode de règlement
– Carte de crédit : Si vous avez réglé par carte de crédit lors de la réservation, le montant de ces consommations supplémentaires peut être prélevé automatiquement après votre séjour ou votre dîner.
– Autres modes de paiement (par ex. carte de débit, Bancontact) : Si vous avez réglé par carte de débit (Visa) ou par un autre moyen ne permettant pas un débit automatique, vous recevrez une facture. Les modalités de paiement seront précisées sur celle-ci.
5.1. Choix du Menu
Afin de vous offrir une expérience gastronomique exceptionnelle, nous vous invitons à nous communiquer votre choix de menu au moins 72 heures avant la date de votre réservation. Sans nouvelles de votre part dans ce délai, notre chef se fera un plaisir de vous surprendre avec sa « Sélection du Chef », spécialement conçue pour émerveiller vos papilles.
5.2. Rupture de stock ou indisponibilité
En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité de certains produits du menu ou des boissons (par exemple, un vin spécifique), nous nous réservons le droit de les remplacer par des articles équivalents. Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement pour l’article concerné sera effectué.
6.1. Validité
Les bons cadeaux achetés sur notre site ont une validité d’un an à partir de la date d’émission.
6.2. Utilisation Partielle
En cas de réservation d’un montant inférieur à celui du bon cadeau, aucun remboursement de la différence ne sera effectué. Si vous souhaitez utiliser la totalité du bon cadeau, il est possible de compléter votre réservation avec des services ou options supplémentaires.
6.3. Remises via des partenaires
– Démonstration MIELE du 17 décembre 2024 : le code est valable jusqu’au 18 décembre 2025
– Caves du Val Chaineux : le code de réduction est valable jusqu’au 31 décembre 2025
6.4. Cumulables
Les bons et réductions ne sont pas cumulables. Pour chaque commande, un seul code promo peut être encodé.
7.1. Continuité du Service
En cas d’indisponibilité de nos partenaires principaux (congés, empêchement, etc.), nous nous réservons le droit de faire appel à des partenaires remplaçants pour assurer la continuité du service.
8.1. Respect des Lieux
Les clients sont tenus de respecter les lieux et les équipements mis à disposition. Tout dommage causé sera facturé au client.
8.2. Interdiction de Confettis et Décorations Salissantes
Afin de préserver l’état des lieux et d’éviter les détériorations, l’utilisation de confettis (en papier, métalliques, paillettes, pétales artificielles, etc.) est strictement interdite. En effet, leur coloration peut causer des taches permanentes, notamment sur le bois, rendant le nettoyage difficile voire impossible sur certains supports. Tout usage non autorisé de confettis ou de décorations salissantes fera l’objet d’une facturation supplémentaire, correspondant aux frais de nettoyage et/ou de remise en état nécessaires.
8.3. Casse de Verres et Matériel Mis à Disposition
Aucune caution n’est exigée pour la location de la Salle, du logement et/ou du matériel (tables, chaises, vaisselle, décoration, mobilier). Toutefois, en cas de casse ou de détérioration du matériel, les frais de remplacement sont à la charge du locataire.
Concernant les verres, les tarifs de remplacement sont les suivants (prix unitaire) :
– Verre à vin rouge : 9,40 €
– Verre à vin blanc : 8,60 €
– Verre à soft : 10,50 €
– Verre à digestif : 8,68 €
– Verre apéro : 5,50 €
– Flûte : 9,20 €
En cas de casse répétée ou importante, la facture finale sera ajustée en fonction du nombre de verres endommagés.
Animaux de Compagnie
Les animaux de compagnie sont autorisés, dans la limite de deux animaux par réservation. Les propriétaires sont responsables de leurs animaux et doivent veiller à ce qu’ils ne causent aucune nuisance, notamment des aboiements pouvant gêner le voisinage.
Tabac
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des hébergements et des espaces communs. Deux cendriers sont mis à disposition à l’extérieur : un à côté de la porte d’entrée principale et un à l’entrée du parking.
En cas d’odeur de cigarette constatée à l’intérieur, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage et de désodorisation du lieu. Merci de votre compréhension.
Comportement
Tout comportement inapproprié, dangereux ou perturbateur pourra entraîner l’expulsion immédiate, sans remboursement.
9.1. Confidentialité
A l’Eauget, nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos convives. Les informations que vous nous transmettez dans le cadre de votre réservation restent strictement confidentielles. Nous nous engageons à ne jamais divulguer à qui que ce soit l’identité de nos clients ni les détails de leur visite, que ce soit la date ou l’heure de leur présence, sauf avec votre consentement explicite. Cela garantit une expérience intime et discrète, même après votre passage.
Cela dit, nous pouvons utiliser vos coordonnées dans le cadre de nos communications digitales pour vous tenir informé de nos offres et actualités, toujours dans le respect de la législation sur la protection des données.
9.2. Newsletter
En réservant l’Eauget et en nous communiquant votre adresse e-mail, vous acceptez de recevoir des communications de notre part, y compris des offres spéciales et des promotions. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données collectées et à ne les utiliser qu’à des fins marketing en lien avec notre lieu insolite.
Il est important de noter que vous avez la possibilité de vous désinscrire facilement de ces envois à tout moment. Un lien de désinscription est présent dans chaque e-mail envoyé, permettant d’arrêter la réception de nos communications en un simple clic.
10.1. Annulation par l’Établissement
En cas de force majeure (intempéries sévères, catastrophes naturelles, coupures de courant, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler une réservation. Dans ce cas, un remboursement total sera effectué ou une nouvelle date sera proposée.